Condizioni Generali di Contratto

Venditore / Titolare del Sito

Il venditore è Enterprise Srl. Sede Legale: Via Penella 21 – 25079 Vobarno - BS
Partita Iva: 03959590989
Sede operativa: Via Arnoldo Bellini 7, 25077 Roè Volciano (BS) - Italia

1. Disposizioni generali e definizioni

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, "Condizioni") disciplinano l'acquisto a distanza, tramite il sito https://www.kitfirmadigitale.it/ (di seguito, "Sito"), di dispositivi e servizi di firma digitale e servizi correlati (di seguito, complessivamente, "Prodotti" e/o "Servizi"). Il contratto è concluso tra l'utente che effettua l'acquisto (di seguito, "Cliente") ed Enterprise Srl (di seguito, "Enterprise" o "Venditore").

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale;
Professionista: persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività;
Dispositivo di Firma: smart card, SIM, token, Aruba Key, OTP display o altro supporto;
Certificato: certificato di firma digitale (anche qualificato) e/o certificato CNS rilasciato al Cliente;
QTSP: prestatore di servizi fiduciari qualificati ai sensi di eIDAS;
CDRL: Centro di Registrazione Locale autorizzato alla registrazione/identificazione per l'emissione dei certificati.

2. Ruolo di Enterprise Srl

Enterprise opera quale Partner CDRL di Aruba PEC S.p.A. e svolge attività di commercializzazione, registrazione, identificazione e supporto operativo, nei limiti previsti dall'incarico e dalle procedure del certificatore. Aruba PEC S.p.A. (di seguito, "Aruba") è il soggetto che eroga il servizio di certificazione ed emette i certificati, in qualità di QTSP ai sensi del Regolamento (UE) n. 910/2014 (eIDAS).

Per l'emissione e l'utilizzo dei certificati e dei dispositivi si applicano, oltre alle presenti Condizioni, anche la documentazione contrattuale e tecnica pubblicata da Aruba (ad es. Condizioni Generali dei Servizi di Certificazione, CPS e manuali). In caso di contrasto, prevalgono le previsioni Aruba in quanto attinenti al servizio di certificazione.

3. Oggetto del contratto

Il contratto ha ad oggetto, a seconda del prodotto acquistato: (i) la fornitura e/o spedizione di un Dispositivo di Firma; (ii) l'attivazione, il rinnovo o la riemissione di un Certificato intestato al Cliente; (iii) servizi accessori (es. riconoscimento/identificazione, assistenza all'installazione, configurazione o supporto all'utilizzo) se previsti nell'offerta commerciale sul Sito. Le caratteristiche essenziali, la durata (es. 1, 2, 3 anni), le compatibilità e l'eventuale presenza di certificati CNS sono indicate nelle schede prodotto e nella procedura d'acquisto.

4. Informazioni precontrattuali, account e accettazione

Prima dell'invio dell'ordine il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni, l'informativa privacy e ogni informazione resa disponibile sul Sito, anche ai fini della memorizzazione e riproduzione. L'invio dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni.

Per alcuni Prodotti/Servizi è richiesta anche l'accettazione specifica della documentazione Aruba e/o di ulteriori condizioni tecniche (es. procedure di riconoscimento, requisiti di sicurezza, manuali). Il Cliente garantisce che i dati inseriti in fase di registrazione e ordine sono veritieri, completi, corretti ed aggiornati, e si impegna a mantenerli tali.

5. Requisiti per l'emissione dei certificati e identificazione

L'emissione di certificati di firma digitale e/o CNS richiede la verifica dell'identità del titolare, secondo le regole del certificatore e la normativa applicabile. Il Cliente si impegna a fornire i documenti richiesti e a completare correttamente la procedura di identificazione (in presenza o da remoto, ove previsto).

Enterprise e Aruba possono sospendere l'evasione dell'ordine o rifiutare l'emissione qualora: (i) la documentazione sia incompleta o non valida; (ii) emergano incongruenze o sospetti di frode; (iii) il Cliente non completi i passaggi richiesti entro i termini indicati; (iv) siano necessari approfondimenti di verifica. I tempi di attivazione indicati sul Sito sono stime basate su un corretto e tempestivo completamento della procedura da parte del Cliente e sull'assenza di cause ostative.

6. Ordine, conclusione del contratto e inefficacia

Per acquistare i Prodotti/Servizi, il Cliente compila il modulo d'ordine elettronico seguendo le istruzioni del Sito, seleziona la modalità di pagamento e conferma l'invio dell'ordine. Il contratto di vendita si intende concluso quando il Cliente riceve conferma di ricezione dell'ordine via e-mail. L'effettiva attivazione/emissione dei certificati resta comunque subordinata al completamento delle verifiche di cui alla sezione 5.

Enterprise può annullare o rifiutare ordini manifestamente anomali o sospetti (es. uso abusivo, tentativi di frode, dati incoerenti), informando il Cliente e procedendo - ove dovuto - al rimborso degli importi incassati.

7. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi sono indicati in Euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono al netto di IVA e di eventuali spese di spedizione, che vengono evidenziate separatamente in fase di checkout. Enterprise accetta i pagamenti con carta di credito/debito. Se previsto/richiesto, PayPal e bonifico bancario anticipato.

In caso di bonifico, l'ordine potrà essere evaso solo dopo l'effettivo accredito. La fattura viene emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione.

8. Consegna dei dispositivi (se previsti)

Per i Prodotti che includono la spedizione di un Dispositivo di Firma, la consegna avviene all'indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco alla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

Le consegne sono effettuate tramite Corriere espresso. Eventuali ritardi non imputabili a Enterprise (es. cause di forza maggiore, disservizi del vettore) non comportano responsabilità del Venditore.

9. Attivazione, rinnovo, validità e utilizzo dei certificati

A seguito del completamento dell'identificazione e delle procedure previste, viene emesso il Certificato intestato al Cliente e associato al Dispositivo di Firma o alle credenziali previste (es. OTP). La durata del Certificato decorre dalla data di emissione e ha la validità indicata in scheda prodotto (es. 3 anni), salvo revoca o sospensione.

Il Cliente è responsabile dell'utilizzo dei certificati e della verifica della compatibilità software/hardware del proprio ambiente (PC, driver, sistemi operativi, applicazioni di firma). Enterprise fornisce assistenza nei limiti descritti sul Sito e/o nel pacchetto acquistato.

10. Obblighi del Cliente, sicurezza e custodia delle credenziali

Il Cliente deve custodire con la massima diligenza il Dispositivo di Firma, i codici PIN/PUK, le credenziali e gli eventuali dispositivi OTP, evitando la comunicazione a terzi.

In caso di smarrimento, furto, sospetto uso improprio o compromissione delle credenziali, il Cliente deve richiedere immediatamente la sospensione/revoca del Certificato secondo le procedure Aruba, e informare senza ritardo Enterprise per l'assistenza operativa. Il Cliente è responsabile degli atti compiuti tramite il proprio certificato fino alla data/ora di effettiva sospensione o revoca registrata dal certificatore.

11. Sospensione e revoca

Il Certificato può essere sospeso o revocato nei casi previsti dalla normativa e dalla documentazione Aruba (es. richiesta del titolare, smarrimento/furto, compromissione, decesso, provvedimenti dell'Autorità, uso illecito). La sospensione/revoca può comportare l'impossibilità di firmare o autenticarsi.

Il Cliente riconosce che tali misure sono finalizzate alla sicurezza e all'affidabilità del servizio. Eventuali costi di riemissione, rinnovo o sostituzione del dispositivo sono a carico del Cliente, salvo diversa previsione.

12. Diritto di recesso, annullamento e rimborsi

13. Limitazione di responsabilità

Fermi i limiti inderogabili di legge, Enterprise non è responsabile per: (i) malfunzionamenti dipendenti da hardware/software del Cliente, connettività internet o sistemi di terzi; (ii) uso improprio del Dispositivo o divulgazione di PIN/credenziali; (iii) ritardi dovuti a mancate/incomplete informazioni fornite dal Cliente; (iv) atti o omissioni imputabili ad Aruba in qualità di certificatore, nei limiti consentiti dalla normativa e dalla documentazione contrattuale Aruba.

In ogni caso, l'eventuale responsabilità di Enterprise, se accertata, è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente per il Prodotto/Servizio che ha dato origine al reclamo, salvo dolo o colpa grave e fatti salvi i diritti del Consumatore.

14. Assistenza, comunicazioni e reclami

L'assistenza è fornita tramite i recapiti indicati in apertura e/o tramite l'area riservata del Sito, nei giorni e orari pubblicati. Eventuali reclami devono essere inviati in forma scritta, descrivendo l'anomalia e allegando la documentazione utile (numero ordine, screenshot, eventuali log). Enterprise risponde entro un termine ragionevole compatibile con la complessità della richiesta.

15. Trattamento dei dati personali

Enterprise tratta i dati personali del Cliente mediante incarico a personale interno autorizzato ed adeguatamente informato, in qualità di titolare del trattamento per le finalità connesse alla vendita, fatturazione, assistenza tecnica/operativa e adempimenti di legge, secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy pubblicata sul Sito. Per le attività di emissione e gestione dei certificati, Aruba tratta i dati in qualità di autonomo titolare, secondo la propria informativa e documentazione contrattuale.

Tempi di conservazione Dati fiscali / contabili: 10 anni dal termine del rapporto (Art. 2220 c.c.)
Tempi di conservazione Dati e documenti di registrazione per firma digitale: 20 anni dalla fine del contratto.
Tempi di conservazione pratiche non concluse / Ordine annullati: 3 Mesi (coerenti con Prassi di mercato)
Tempi di conservazione Ticket Assistenza: 24 mesi (o fino a chiusura + tempi di prescrizione, se contenzioso).

16. Modifiche delle Condizioni e clausole finali

Enterprise può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche o organizzative. La versione pubblicata sul Sito è quella applicabile agli ordini effettuati in quel momento. L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non comporta la nullità delle restanti Condizioni, che restano valide ed efficaci.

17. Legge applicabile, foro competente e ADR

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi della normativa a tutela del consumatore. Per i Professionisti, la competenza è del Foro di Brescia, salvo diversa pattuizione.

Il Cliente Consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa. Si evidenzia che la piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025; restano disponibili i canali ADR nazionali e gli organismi competenti.

18. Forza maggiore

Enterprise non risponde di inadempimenti o ritardi dovuti a eventi di forza maggiore o comunque non ragionevolmente prevedibili e/o controllabili (a titolo esemplificativo: interruzioni dei servizi di telecomunicazione, indisponibilità di sistemi di terzi, provvedimenti dell'Autorità, eventi naturali, scioperi, pandemie, attacchi informatici su infrastrutture esterne).